周五下班,郑锐想点一份外卖。他将手机靠近耳朵,开启手机读屏软件“旁白”(VoiceOver)并将朗读语速调至最快,手指在手机屏幕中滑动、轻搓、双击。手机在随着他的操作手势朗读出屏幕上的文字。“套餐48.64元,提交订单!”。
深圳市联谛信息无障碍有限责任公司员工郑锐在进行无障碍体验
郑锐是一名仅有一些微弱光感的视障人士,同时他也是深圳市联谛信息无障碍有限责任公司的一名无障碍活动经理,负责用户体验及无障碍培训活动等工作。他还是一名抖音博主,通过短视频向大众科普无障碍知识和理念。无障碍优化之下,除聊天软件外,郑锐可以操作其手机里的大多数APP,从出行APP到理财APP。每拿到当月工资时,郑锐便在手机读屏模式下操作深圳农商行App,进行查询余额、转账、理财购买、缴费充值等操作。
深圳联谛为深圳农商行做App无障碍优化-尊爱版
“ 联谛是协助障碍者加装‘垂直升降机’的。”联谛创始人梁振宇说,视障者在使用微信时,需要通过手机里的旁白或屏幕阅读器这类辅助工具沟通,这就像是他们的“轮椅”,但这些辅具呈现的都只是数据,视障者要想进入任何一个手机App的“高楼”,还需依靠“垂直升降机”,才能进入并成功操作App。
联谛背后的数字成果是梁振宇最为骄傲的部分。2016年联谛成立后,通过与导航、打车出行、银行、电商平台等产品合作,助力800万障碍群体顺利出行;超过600万名视障者,能够更顺畅地通过搜索引擎获得电子书和资料;2000万障碍人士开通了金融账户,近20万个残障者家庭通过开网店养活自己与家庭。
联谛创始人梁振宇:
这些数字背后是一个个活生生的人在融入社会。本质上,我们是“善的供应商”。联谛与星展银行之间也是“善”的联结。
郑思祯
星展中国代履职行长、行政总裁
“我们很荣幸通过星展基金会的社企奖助金计划接触到联谛。”星展集团中国掌门人郑思祯说,“企业越来越被期望成为一股向善的力量。通过星展社会企业奖助金计划,我们希望鼓励和支持更多的社会企业发挥影响力,产生深远而持久的影响。”
跨越银行界限,为世界可持续发展创造价值是星展的愿景,星展基金会通过各种方式回馈社会,促进商业向善,赋能社区成长,“星展基金会社会企业奖助金计划”成立八年以来持续帮助创业初期的社会企业以及同时具备社会影响力和商业能力的高潜力社会企业,通过奖助金为他们赋能,使其能够扩大规模并产生更深远的影响。
星展基金会奖助金最高达25万新加坡元,目前该计划已支持亚洲地区超过800家社会企业,并向93家社会企业提供奖助金。
点亮“善”的无障碍
全球范围内,约有20亿障碍群体。中国约有2.64亿60岁及以上老年人、1691万视障者、2780万视障者、2977万肢体障碍者。除此之外,国内还有大量孕妇、病患等阶段性障碍群体。
除基本生活需求外,障碍群体还有着消费、社交等其他生活需求。然而,各类App、小程序、网站在未做无障碍优化之前,并不适合障碍群体操作与使用。
深圳联谛为企业和产品提供专业的无障碍优化,服务更深层更广泛的障碍群体
“很多公司无视或看不到这部分市场,公共领域也较缺乏相关服务能力。”梁振宇称,障碍群体很难融入主流社会。
近年来,国家积极推进无障碍环境建设。为助力中国无障碍进程,联谛通过组建无障碍专家团队,提供适应国内环境的一站式科技无障碍解决方案,以第三方身份为企业和产品提供专业的无障碍服务。
梁振宇表示,联谛不仅是“无障碍解决方案供应商”,更是“善的供应商” 。“我们每新增一个合作企业,社会中便多了一个服务障碍群体的企业,这是‘善’的杠杆。”梁振宇解释,通过合作企业的力量去帮助障碍群体,杠杆率就是无限的。联谛目前的策略,是不断去触及更多的中小企业,做更多的产品无障碍优化,从而服务更深层更广泛的障碍群体。
截至目前,联谛已与腾讯、蚂蚁金服、华为、中国平安、深圳农商行等企业进行合作,同时也为广东省残联、深圳市南山区政府等政务部门提供无障碍解决方案。此外,联谛也曾为微软Office 365、联合国教科文组织等进行网站与产品的无障碍优化。
细致的考虑有赖于像郑锐这样的联谛员工的努力,从程序员、工程师到研究员,均有障碍工作人员的加入,他们为各个优化环节提供了细致的建议。
“我们每一位残障职员都不是靠眼泪赚钱,而是靠自己的IT能力在赚钱。”梁振宇强调,包括金融机构、政府在内的客户愿意让联谛驻场直接协作,优化代码,是对联谛的信任,也是其专业能力的体现。“作为一家公益型社会企业,联谛不能靠眼泪获得认可,而是要以专业力量取胜。”
梁振宇说,联谛在2020年作为来自中国的社会企业代表之一获得星展基金会年度“社会企业奖助金”,感到十分荣幸。在星展基金会的资金注入下,联谛得以更顺利的开发专利,进行技术攻关,目前已完成8个民生业务相关产品的无障碍优化、3项新的无障碍专利申请,累积合作了超过百款国内主流的App、网站,及120户独居老人无障碍养老硬件部署。
深圳联谛在2020年星展基金会“社会企业奖助金计划”年度总决赛胜出
温情驱动下的养老创新
按照2021年第七次人口普查统计,中国60岁以上老人总数为2.64亿,65岁以上人口总数为1.91亿,占总人口比例分别约为18.7%和13.5%。
有这样一个团队,他们关注着老年人从吃药、看病,到休闲娱乐的各个领域。“我们是最年轻的团队,做最老的事业。”曾镜锵笑着说。曾镜锵是深圳市人人壮科技有限公司创始人,该公司是基于物联网大数据的医养结合智慧养老服务平台的开发和应用,软件开发、数据处理与销售一些养老相关物品,是其主营业务。
作为后起之秀,人人壮在2021年申请星展基金会社企奖助金,并获得评委们的一致认可。曾镜锵称,奖助金申请候选人都是来自亚洲各地的优秀社企,而作为中国的年轻社企能获得此荣誉,他感到很自豪。
人人壮的创设始于曾镜锵的个人经历。“我出生在广州,大学毕业去香港读研,与当时独居的外婆住在一起。”曾镜锵说,外婆有慢性病,需长期服药,但经常出现的情况是,饭前或饭后,外婆总会问曾镜锵,她到底吃过药了没有。直到有一天,外婆因重复吃了降压药而晕倒。
“她其实不一定是老年痴呆,更可能是短期记忆下降。”曾镜锵由此意识到,或许不只是自己的外婆有这样的困扰。
亲情点燃的灵光乍现下,在香港理工大学读硕士的曾镜锵从市场角度出发,开始探索国内智慧养老服务。
人人壮创始人曾镜锵(后排中)在社区向老年人介绍“健康小盒”
“健康小盒”在团队的努力下应运而生,以云方式提醒老人用药,并进行实时监测。功能包括:家人APP远程设置服药计划闪光、铃声、振动三重提醒服药提醒,AI语音引导服药,并形成用药数据报告。
“健康小盒”现已是第三版,成为了一个更有温度的产品。曾镜锵介绍,第三版添加了“语音对话功能”,以增加家人与老人的沟通。此外,还附加了一个“紧急呼叫功能”, 内置五个号码,进入循环拨打模式第一时间会发出警报声和闪光,以吸引周围人、路人救助,电话同时也直接连到养老院呼叫中心。
除了硬件商品外,软件是人人壮的业务重点与营业大头,该公司70%的利润主要源于与养老院、社区康养机构的数据合作,包括采集老人药物种类、用药行为、病史等信息,通过移动端和PC端,连接家人、机构。
目前,人人壮已落地70+康养系统,协助精准健康管理、慢病管理、新药临床测试。
曾镜锵表示,正在对适合老年人的硬件产品进行多元化开发,但人人壮最终目标是70%利润来源于云数据服务以及多场景化的算法,30%来自于设备。
郑思祯对于人人壮关注养老领域非常认可,“星展基金会从创立之初就支持社会企业用创新的方案解决社会问题、推动社会变革。人人壮研发推广的智能工具既适应了老年人需求,又避免给老年人日常生活造成障碍。”
曾镜锵称,在星展基金会的种子资金下,人人壮得以探索更多的可能性。“已经有一些客户跟我们续约,希望我们提供一些定制化的数据。”曾镜锵补充,人人壮的系统与运营紧密联动,运营的一线反馈得以被迅速解决。“我们想做耐心且有温度的生意,而不是做完一单就走。”
播撒“可持续”的种子
八月底的一个周末,郑思祯专程在深圳探访了联谛和人人壮的创始人和团队。只要时间允许,她都身体力行,与星展基金会帮助的社会企业进行面对面的交流辅导,这也是星展中国推行的“社企导师计划”。
星展银行(中国)掌门人郑思祯女士一行探访联谛团队
作为导师,郑思祯仔细聆听与询问了联谛和人人壮的市场定位、竞争对手、未来的发展计划,并对企业的运营模式和盈利模式提出有针对性的建议。“作为创始人,你们必须要考虑企业的盈利和可持续发展。” 她强调,“于企业本身和整个社会而言,社会企业拥有可持续的业务模式至关重要。”
郑思祯认为:“企业需要有明确的定位,懂得发挥独特优势、扬长避短、有效地整合资源。创业团队既需要‘朋友圈’,开拓客户资源,也要植根社区,服务社区,并从社区中获得持续的支持。”
自2012年以来,从“社会企业公益计划”到“星展基金会社企奖助金计划”,星展中国在内地资助了超过30多家社会企业,协助困难群体提升就业能力、提升新型城镇化质量、提升城乡环境治理,受益人群过万。
“星展社企奖助金是一颗种子,我们希望帮助具有成长潜力的社会企业走向可持续发展的道路。”郑思祯表示。
