伴随着数字化进程高歌猛进,老年群体正面临着数字鸿沟难题。结合第七次全国人口普查数据显示,60岁及以上人口超过2.6亿。世界卫生组织数据显示,随着人口老龄化趋势日益明显,到2050年,全球60岁以上人口比例将从2006年的约11%增至22%。数字鸿沟如何去弥合?平安银行电话拉近和客户的距离,足不出户就可以办好业务,解决棘手问题,用电话传递服务温暖。
平安银行实现数字化探索和突破,以客户需求为中心,通过线上线下齐发力的人机结合模式,让金融服务能够满足广大客户的个性化需求。为客户提供更加优质的服务,全面提升客户体验,保障客户权益。平安银行服务不断升级,成为金融行业中的中流砥柱,这其中,离不开平安银行电话服务。
为了让老年群体享受数字生活,平安银行还推出一整套的适老化金融服务,打造出线上线下一体化养老金融服务体系。线上服务方面,为了方便老年群体使用,平安银行大字版专属口袋银行APP,字号大且页面简洁,APP首屏呈现出大数据统计老年人使用最高频的板块,比如账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗等。
在线下方面,如果是老年群体客户办理业务,客服中心还专门设置了面向老年客户的现金缴费和线下咨询以及业务办理的服务。此外,为了及时发现和引导老年客户,从细节方面改进服务,在客服柜面和网点,设有咨询引导台、出纳窗口、业务办理柜台,还有专业的值班服务顾问。
不管是选择线上还是线下服务,这个由客户自己选择。平安银行电话服务中的语音服务主要有个人业务、证券业务、公司业务、挂失、信用卡业务、VIP贵宾服务、基金买卖、黄金交易等。它可以轻松实现账户查询、汇款转账、投资理财、贷款预约、缴费、客户信息修改、挂失、公共信息查询、业务咨询等服务。给客户提供7*24小时全天候无间歇服务。还有呼入类和呼出类,涵盖广大客户的日常业务办理需求,特别是疫情期间,客户只需要拨打平安银行电话95511,足不出户就可以帮助客户办理好业务,帮你解疑答惑。
在适老化服务方面,平安银行电话服务始终以客户为中心。老龄化社会加速前进,越来越多的老年人口出现在我们眼前,我们希望全社会可以放慢节奏,不要给老年群体太大的心理负担,让老年群体可以顺利跨出学习这一步,切实帮助老年人跨越数字鸿沟,缩小和数字鸿沟之间的差距。
